业务员怎样跟客户沟通

  新闻评论：业务员怎样跟客户沟通

  呼叫前准备: 呼叫前准备就像建筑物的地基。如果地基没有打好，建筑物很快就会倒塌。通过电话与客户沟通的结果与电话销售前的准备工作有很大关系。即使你有很强的沟通能力，如果你不做好准备，你也不会取得最好的成绩。电话促销的准备工作包括:
    1.确定拜访客户的目的:一定要知道拜访客户的目的。你想成功销售产品还是想与客户建立长期合作关系？说清楚。只有这样才能实现通话的目的。
    图2。清楚你的目的是什么？目标是电话结束后发生的事情。目的和目标是相关的。在电话里说清楚你的目的和目标。这是两个重要的方面。
    3.实现目标必须问的问题:实现目标需要哪些信息和问题，打电话前一定要说清楚。电话营销的开始，是为了获取更多的信息，了解客户的需求。不提问，显然得不到客户的信息和需求。所以在电话营销中提问的技巧非常重要，需要问的问题在打电话之前都要写在纸上。
    4. 预见并准备好你的客户可能有的任何问题
    你打电话的时候，客户也会问你问题。如果客户问你一些你不熟悉的问题，而你花时间寻找信息，客户可能会因为害怕浪费时间而挂断电话，这不利于建立信任。所以要清楚你的当事人可能会问什么问题，并提前知道如何回答。
    5.想象一下手机上可能发生的事情，做好准备:通常100部手机中只有80部能打开，80部手机中只有50部能找到相关的人。每次打电话，可能会有不同的情况。作为电话营销人员，一定要知道电话营销中随时可能发生的事情，针对不同的情况准备相应的对策。
    图6。准备所需资料: 正如上文所述，如果客户的某些回应要求查阅资料，你便没有太多时间。你一定要小心，不要让客户在电话上等太久，所以信息必须保存在手边，以便需要立即访问。当然手头的信息是尽可能全面的。
    把客户可能经常问的问题做成工作帮助表，当客户问这些问题时，你可以随时快速查看答案。另一个需要的信息是相关人员的联系电话列表，尤其是同事的联系电话非常重要。如果对客户提出的问题不是很清楚，可以让同事的技术人员帮忙解答客户，形成三方通话。
    杀。做好心理准备，积极面对。电话推销员每天都会打很多电话，而且他们每天都会遭到很多拒绝，所以很容易精神疲惫。在这种疲劳的影响下，当你打电话的时候，你可能会情不自禁地觉得不那么积极和热情。当前位置每当一位重要客户想打电话时，一些电话推销员就会情不自禁地紧张起来。他们担心客户已经选择了另一家公司，不再与他们合作。然而，现实往往不是他想的那样，结果是自己的紧张情绪可能会产生负面影响。所以保持积极的态度很重要。当前位置态度准备的另一个重要方面是，当你和客户通电话时，你必须努力培养一个友好的微笑，这个微笑通常是恰到好处和及时的。在下面谈论声音在交流中的力量时，我们会更详细地解释这一点。一旦你这么做了，接下来你要做的就是打电话给你的客户。给客户打电话的一个细节是: 我怎么通过前台？许多企业都有接待员、秘书等等，他们可以通过这些人首先与目标客户联系。如果你的目标受众位置很好，你也准备充分，这应该不会成为障碍。
    如果你找到负责人，你需要一份开庭陈述。开幕词有五个关键要素:
    1.自我介绍
    自我介绍很重要。比如电话接通时，你说:“你好，我是销售培训机构的XXX。”一定要在开场白中热情地表达友好的问候和自我介绍，这是开场白的第一要素:自我介绍。
    对有关的人或事物的描述
    如果有相关的人或事，简单描述一下，相当于搭建了与客户沟通的桥梁。如果直接进入正题，很突兀，不利于建立和谐的关系。因此，最好对有关的人或事有一个描述。
    3.介绍打电话的目的
    下一步是介绍这次通话的目的。
    【举例】
    ”前几天，我和陈校长讨论了提高电话销售业绩的问题。他说你在电话销售方面也很专业。他建议我一定要和你联系。所以我今天打电话给你，主要是考虑到作为电话销售团队的负责人，你一定对提高电话销售员的表现很感兴趣”
    从这次谈话中可以看出，在这次谈话中有两种吸引对方的方式:
    1“你在电话营销方面也很专业” ，这是对对方的恭维，对方一定很容易听你的;
    ②“我打电话给你主要是因为你对提高你的电话营销人员的绩效非常感兴趣。”90%以上的人会对这一点感兴趣，所以他会立刻意识到你对他的价值，所以他自然会很乐意和你交流。
    4.确认对方时间的可行性
    和客户谈话可能要花5到10分钟，但要礼貌地询问现在打电话是否方便。当然，这不一定对每个人都适用，你也不必告诉每个人。如果你认为这个电话可能会占用客户很多时间，而且你认为这可能是一个对时间有强烈感觉的人，你应该礼貌而热情地询问。
    5.转到询问需求:如果你试图建立关系，探索他的需求，你必须通过提问来结束通话，找到对方感兴趣的话题，客户会很乐意谈论自己的想法，开场白会非常轻松流畅。同时需要注意的是，在给客户打电话的时候，一定要对客户的方方面面有一个完整的了解。